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お客さまの声が最大のヒント。「らくスパ鶴見」がリニューアルして、より快適に!vol.1

神奈川県 鶴見区に施設を構えるスーパー銭湯「RAKU SPA(らくスパ)鶴見」。
以前から大人気の施設ですが、より多くのお客さまに満足してもらいたいと2019年12月にリニューアル。
そんなリニューアルほやほやの、らくスパ鶴見さんにお邪魔してきました!

ご案内してくれたデイマネージャーの村田さん

こんな風にリニューアルされました

赤ちゃんでも入れる岩盤浴

らくスパ鶴見には6種類の岩盤浴があります。
その中でも注目すべきは、今リニューアルから登場した「輝の房(かがやきのぼう)」。
岩盤浴は温度が40〜50度くらいあるので、通常は大人向けのものですよね。
その常識を覆す「輝の房」は、35度の平温にすることで親子でも楽しめる岩盤浴を実現しました。
入口の扉を開けると、鏡張りの壁にカラフルなミラーボールが迎えてくれ、一瞬で目を奪われます。
音楽に合わせて照明が変わってとっても綺麗。
温かな空気の中、この不思議な空間にいるとなんだか別世界に迷い込んだ気持ちになります。

ミラーボールの照明が変わっていく幻想的な眺め

お客さまのくつろぎスペースを広く・多く

らくスパ鶴見は以前から大人気施設だったため、リニューアル前は入館制限がかかることも多くありました。
少しでも多くのお客さまに満足いただくため、ごろ寝ができる平場を拡張したり(通称「ツリーブレイクガーデン」)、やぐらのようなスペースを作ったり、リニューアル前は有料スペースだったところも無料のフリースペースにしたりなど、お客さまがリラックスできるスペースの確保と動線改善を徹底的に行いました。

その結果、土日など混み合う時間にはぎゅうぎゅうだった岩盤浴の休憩スペースも窮屈さが減り、快適な空間になりました。

村田さんおすすめの穴場スポット

リニューアルに伴い、1F奥のイベントホールをリクライニングエリアに改装。
ここが意外と知られていない穴場なのです!
「テレビが見たい」というお客様の声に応えて、テレビ付きのソファも用意しました。

キャンプ気分で楽しめるテント

休憩スペースの中でも特に私の心を掴んだのが、テント!
こちらは有料で予約が必要ですが、スーパー銭湯でテントに入れるなんて楽しさしかないです。
4~5名で利用できるこちらのテントはテント内での飲食もOK。
テント付近のスペースもキャンプやフェスに来ているような内装で、まるで都会のオアシスです。

女湯の床が歩きやすくなった

リニューアル前はゴツゴツした石で歩きづらかった女湯の床。
お客さまからも「歩きづらい」と言う声があり、タイルの床に変更しました。
小さなことのようですが、こういう細部までこだわったリニューアルが快適さにつながるのだなあと思いました。

ホームページに載っていないおすすめポイント

塩マッサージができるサウナ室

低めの温度でじんわり汗をかいたあと、塩を使い自身でマッサージを行う塩サウナ。
アロエやみかんなど、塩にアロマの香りがついているので発汗作用とリラックス効果の両方が楽しめます。
塩でマッサージした肌は驚くほどツルツルになりますよ。
※女湯のみ

売店でアロマの販売もしています

ロウリュイベント

「ロウリュ」ってご存知ですか?
サウナ発祥の地フィンランドで伝わるサウナ入浴法のひとつです。熱したサウナストーンにアロマ水をかけることで水蒸気が発生し、体感温度が上がり発汗作用に繋がります。

さらにその水蒸気を「熱波師(ねっぱし)」と呼ばれるスタッフがタオルやうちわで仰ぎ、攪拌させ、お客さまに熱風を浴びせるという、サウナ好きの間でも人気の入浴法です。

らくスパ鶴見では、毎日昼夜各1回ずつロウリュイベントを開催しています。
このロウリュイベント、エンターテインメント性が高く、ただ仰いで熱波を送るだけのロウリュではありません。「熱波師のトークで汗をかかせる」ロウリュなのです。
お客さまとじゃんけんやしりとりなどのゲームでコミュニケーションをとりながら、徐々にテンションと体温を高めていく。

最後にはみんなでタオルを振りながら「森のくまさん」を大合唱!
受け身ではなくみんなで作り上げていくイベントで、初めまして同士でも一体感が生まれ、盛り上がります。

こんなロウリュは他ではなかなか味わえません!
イベント内容は熱波師によって変わるので、何度も訪れたくなります。

らくスパ鶴見のロウリュは岩盤浴エリアの一角にあり、館内着を着て男女混合で楽しめます。
各回15名限定の人気イベント、ぜひ体験してはいかがでしょうか。

ロウリュイベント会場

おわりに

らくスパ鶴見スタッフのみなさんは「お客さま第一」で考え、お客さまの声やコミュニケーションをすごく大切にされているんだなぁと感じました。
それがみんなで楽しむロウリュイベントや、細部への気配りに表れています。
小さなことでも不便なところを取り除き、より良い、より快適な施設にしていこうという思いに胸を打たれました。

次回は、そんならくスパ鶴見の館内や浴場を紹介していきます。
お楽しみに!

らくスパ鶴見

■住所
神奈川県横浜市鶴見区元宮2-1-39

■電話番号
045-574-4126

■URL
https://rakuspa.com/tsurumi/

■アクセス
下記の駅から無料送迎バスあり
・東急東横線・JR南武線ほか 武蔵小杉駅
・JR南武線ほか 川崎駅
・JR京浜東北線ほか 鶴見駅